4月14日至20日，內蒙古大興安嶺旅游公司舉辦了“旅游標準化服務暨列車旅游培訓班”，針對即將啟航的“大興安嶺號”旅游專列，為滿歸森工公司選拔的20名“旅游列車服務管家”提供沉浸式崗前特訓。

此次培訓聚焦旅游列車服務全流程，圍繞服務標準、溝通技巧、應急處置及設施設備操作四大核心板塊展開課程設計，采用“理論＋實踐”雙輪驅動的教學模式，全力打造專業化、高標準的旅游列車服務團隊，提升服務團隊專業素養，助推內蒙古大興安嶺旅游產業實現從“流量增長”到“質量躍升”的嬗變。

參訓人員系統學習了“大興安嶺號”旅游列車的特色路線、沿線景點文化底蘊及列車服務設施使用規范，并接受專項禮儀與溝通技巧實訓。同時，培訓強化應急處置能力建設，針對列車運行中可能出現的突發狀況開展專項教學，確保服務團隊在面對各類緊急情況時能夠快速響應、科學處置，全方位保障列車運營安全穩定，為游客提供安心舒適的旅行體驗。

為讓培訓更加貼近實戰，特別邀請旅游列車運營管理專家、行業資深服務導師及應急救援領域權威人士組成專業講師團，通過理論授課夯實知識基礎，以案例研討深化服務認知。在實踐環節，設置列車服務場景模擬、應急救援演練等沉浸式教學內容，參訓人員在真實場景中開展車體實操訓練，并接受嚴格的技能考核。考核合格者獲得由森工集團認證的“旅游列車服務管家”上崗證書。

此次培訓班的成功舉辦，標志著森工集團在推進旅游服務標準化、專業化進程中邁出了堅實的一步，為“大興安嶺號”旅游列車的順利啟航筑牢人才根基，更為內蒙古大興安嶺林區旅游產業注入創新活力。下一步，森工集團將以“大興安嶺號”旅游列車為載體，為游客打造兼具文化深度與服務溫度的特色旅行產品，助力內蒙古大興安嶺林區旅游產業實現品牌化、品質化發展，為區域經濟高質量發展注入強勁動力。